集团呼叫中心

【集团呼叫中心】有机的整合了物业私有云平台、呼叫中心系统、物业客服等部门，帮助物业企业为业主提供及时、周到的服务。

【呼叫中心一体化】解决方案充分实现了智能话务分配、自动语音导航、来电自动弹屏、电话录音、分机报号、满意度评价以及报表分析等功能，使得复杂的客服工作精简为受理、处理、回访。

● 受理—业主来电弹屏

客户发起服务请求至集团客服呼叫中心，客户中心根据根据客户来电号码（或其他信息）启动敏捷身份识别，访问云中心的服务及数据。

● 处理--客服进行派单作业

客服中心根据业务属性，快捷调度派单。处于待命状态的作业人员即刻获得任务提醒迅速抵达现场，并进行处理。

● 回访--客服呼叫中心根据工作的需要，及时进行电话回访。

● 提高客户服务工作的效率，简化客服工作的流程。

● 提升物业服务的品质，提高业主对物业企业的信任度和满意度。